Kupac je uvijek u pravu čak i kad zapravo nije u pravu. Ali u poslu kupci potiču rast tvrtke, pa je važno osigurati da svaki susret s brendom i njegovim predstavnicima vodi do pozitivnog iskustva. Nemoguće je svima ugoditi cijelo vrijeme, pa možete očekivati ​​da ćete na putu udariti i pokoji snager. Predvidite ove incidente i budite spremni djelovati brzo na uklanjanju eskalacije situacije i raditi na tome da se osigura ublažavanje uznemirenog kupca. Započnite s pismom isprike koje objektivno ponovno postavlja pitanje. Prepoznajte ulogu tvrtke u situaciji, ali iz razloga odgovornosti, složite svoju odgovornost oprezno i ​​pozitivno. Obavijestite kupca da će pregledavanje vaših pravila i postupaka za izbjegavanje sličnih situacija biti prioritet. Ponudite kupcu nešto opipljivo da nadoknadi neugodnosti: besplatan poklon, kupon za popust za sljedeću kupnju ili potpuno vraćanje troškova.



Kada se kupac žali na probleme sa robom

  • Žao nam je što smo čuli za vaše probleme s našim (naziv proizvoda, uključujući marku, model), koji je kupljen od (naziv trgovine, internetska stranica) dana (datum). (Proizvod) je rezultat višegodišnjeg planiranja i testiranja tržišta, ali mi razumijemo da se događaju propusti. Iskreno se izvinjavamo što naš proizvod nije ispunio vaša očekivanja i zbog vaših neugodnosti. Dok stojimo iza svojih proizvoda, cijenimo povratne informacije od kupaca poput vas koji uzimaju vrijeme da nas obavijeste o bilo kojim područjima poboljšanja koja bismo trebali gledati kako bismo nastavili poboljšavati naše usluge. Šaljemo vam poklon karticu u iznosu od 20 USD koju možete upotrijebiti za sljedeću kupnju na mreži ili u bilo kojoj od naših trgovina. Radujemo se što ćemo više poslovati s vama u budućnosti.

Kada se kupac žali na probleme s uslugom

  • U ime (imena tvrtke) želimo se ispričati zbog toga što smo iznevjerili svoje vlastite standarde usluge. Naša je tvrtka izgrađena na pretpostavci da kupci uvijek trebaju biti prvi, pa kada naš tim nije uspio odgovoriti na vaše probleme produktivnim zaključkom o datumu incidenta, a vi ste morali pričekati odgovor na nekoliko dana, bilo je neoprostivo. raspad našeg komunikacijskog sustava. Naš će se tim sastati kako bi razgovarali o ovom pitanju između ostalih kako bi utvrdili gdje se naš proces pokvario i kako bismo bili sigurni da možemo spriječiti da se ovaj incident ne ponovi. Dijelit ću kopiju vaših bilješki i zaista bih vam drago čuti više povratnih informacija ako imate više uvida o tome. Moja izravna linija je (telefonski broj) ili me se može nazvati na (adresa e-pošte). Također sam dodijelio najbolje (ime usluge) profesionalce za rješavanje vašeg slučaja. Oni će vas kontaktirati kako biste zakazali sastanak, kako bismo mogli raditi na ispravljanju ove situacije prema vašem zadovoljstvu. Usluga će biti besplatna.


Suočavanje s poslovnim kupcima

  • XX godina ste cijenjeni kupac (naziv tvrtke), i mi zaista cijenimo vaše poslovanje. Naše tvrtke prolazile su kroz gornji i niži ciklus ekonomije, a mi smo i dalje napredovali. Ponosni smo što smo vam partneri u rastu. No, čini se da smo naišli na korak od posljednje serije narudžbi za (naziv proizvoda). Nije nam bila namjera mijenjati postupak naručivanja i rukovanja usred procesa. Kao dugogodišnjem kupcu trebali ste imati prednost. Ispričavamo se zbog nadzora. Pokrenuli smo sustav STAR kako bismo identificirali naše najcjenjenije kupce, od kojih ste jedan, tako da naši korisnici narudžbi više neće pogriješiti. U međuvremenu, naš tim trenutno ubrzava vašu narudžbu i dobili smo upute da na ovu narudžbu primjenjuju FOB s 20 posto popusta. Radujemo se još mnogo godina partnerstva s vama.
  • 8 oglednih pisama izvinjenja kupcu
  • Službeni uzorci pisma izvinjenja

Business apology letter featured

božićna poruka zaposleniku

Uzorci pisma poslovnog izvinjenja

  • Poštovani, u ime naše tvrtke želim se iskreno izviniti zbog nesretnog nesreće koja se dogodila prije nekoliko dana u vezi s našim uslugama. Znamo da nismo mogli izvršiti zadatak koji nam je dodijeljen u zadanom vremenskom razdoblju i zbog toga se u potpunosti izvinjavamo. Profesionalizam je vrijednost kojoj težimo, a prvi korak da to postignemo u našem slučaju bio bi priznati našu grešku i ponuditi vam ne samo povrat, već i stvarno izvršiti naš zadatak bez naknade, tako da i dalje nastavljamo dobre uvjete s tako pouzdanim klijentom u nadi da ćete zanemariti tako malu grešku i nastaviti koristiti naše usluge u budućnosti. Možete prosuditi po dobroj reputaciji naše tvrtke, da se takve pogreške ne događaju vrlo često i zato sam u mogućnosti da vam obećam da se ništa slično neće dogoditi u budućnosti ako nam date priliku i nastavite koristiti Naše usluge.
  • Poštovani, ušao sam u nezgodno stanje saznanja o vašem nedavnom neugodnom iskustvu s jednim od naših proizvoda. Kako se to obično ne događa, odlučio sam osobno riješiti stvar. Prvo i najvažnije, već smo puno puta izjavili da je kvaliteta ono čemu težimo, ali morate shvatiti da se pogreške mogu dogoditi. Jedino je prirodno da bi se među onima koji savršeno rade i koji su obradovali mnoge kupce od njihova izdavanja, našao neispravan proizvod. Ali ne radimo samo na tome da usrećimo nekoliko kupaca. Moto naše tvrtke je da niko ne napusti naše prostorije nezadovoljne. Dakle, ne samo da vam nudim novi proizvod koji je spreman za upotrebu, kako biste zamijenili neispravan, nego vam nudim i popust od 25% na sljedeću kupnju iz naše trgovine, kako bih se ispričao zbog neugodnosti koje smo vam napravili ,
  • Uzorci pisma izvinjenja šefu
  • Dir gospodine / gospođo, znam da vas je nedavni kontakt s našom kompanijom napustio nezadovoljnim, zbog nekog neprofesionalnog ponašanja u prostorijama naše tvrtke. Moram vas obavijestiti da osoba odgovorna za takvo ponašanje više nije dio naše tvrtke te je oslobođena dužnosti zbog radnji koje nisu u skladu sa standardima tvrtke. Iskreno bih se ispričao zbog neugodnosti koje smo vam uzrokovali i želio bih vam ponuditi nešto što bi, nadamo se, nadoknadilo vama. Nudimo 25% popusta na sljedeće 3 kupovine iz naše trgovine, bez obzira na stavku koju odaberete. Nadamo se da bi ovo bilo dovoljno da previdite takvo ponašanje jer smatramo da je nepodobna tvrtka koja podržava profesionalizam do samog kraja. Stalno vršimo temeljite provjere osoblja kako bismo osigurali da imamo najbolje osoblje koje je na raspolaganju vašim uslugama, ali ponekad su ljudske prirode pogreške neizbježne. Ali nadamo se da nas možete nastaviti birati za vaše sljedeće kupnje i previdjeti takav incident.

Možda ti se također svidi...



citati kršćanskog rođendana

Slijediti:

Niste pronašli ono što tražite?

Oglas

Najnoviji postovi

  • 10 načina da je zasljepimo na Valentinovo
  • 10 jedinstvenih načina da Dan zaljubljenih postane poseban za njega
  • Romantične poruke Valentinova za nju (djevojka ili supruga)